Retur

Öppet köp / Retur
Du har full rätt att byta till annan produkt eller ångra ditt köp inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning*. 

Önskar du returnera en vara mejlar du oss på support@frokenfraken.se för att få en returfraktsedel.  Returfrakten 89 kr bekostas av kunden (Gäller för paket med en maxvikt under 20 kg. För mindre paket som ej är skrymmande. Med skrymmande avses paket som har en längd över 120 cm eller en maxlängd + omkrets över 300 cm) OBS! Gäller ej möbler eller större paket! Vid retur av möbler eller större paket beräknas frakten på hur stort och tungt paketet blir. Detta gäller även samtliga returer från utlandet.

Varan ska vara oanvänd och returneras i originalförpackning med eventuella originalhandlingar samt dina kunduppgifter. Efter att vi har mottagit och kontrollerat varan så sätter vi in pengar på ditt konto inom 30 dagar. Om returen endast gäller en vara, som ingick i en order om flera varor, återbetalas endast varans värde. Vi förbehåller oss rätten att vid en eventuell retur av vara att göra ett värdeminskningsavdrag om varans skick har förändrats i sådan utsträckning att den inte längre går att sälja till en annan kund utan att göra ett avdrag på försäljningspriset. 

Går fakturatiden ut innan vi har hanterat din retur så går du in på Klarna.se eller via appen och förlänger fakturan själv. Annars kommer du få en påminnelseavgift från Klarna.

*Observera att det EJ är öppet köp eller bytesrätt på beställningsvaror (varor vi ej har på lager som beställts speciellt för dig hos vår leverantör), möbler, samt rabatterade produkter.


Vid retur - Gör så här:

1. Kontakta oss så du får en returfraktsedel support@frokenfraken.se
Uppge ditt ordernummer samt vilken/vilka produkter/produkt du vill returnera.

2. Vi skickar en returfraktsedel på mejlen och en returfraktkostnad på 89 kr dras av mot din betalning. Skulle inte kostnaden för returen kunna dras så kan du köpa en returfraktsedel av oss.

(Paket som innebär en maxvikt under 20 kg som ej är skrymmande, med skrymmande avses produkter som har en längd över 120 cm eller en maxlängd + omkrets över 300 cm) 

3. Packa produkterna mycket väl så de håller i transporten. Du står själv för ansvaret att produkterna kommer fram hela. Glöm inte att skicka med Plocklistan du fick i paketet alternativt en lapp med ditt namn och ordernummer.

4. Vi packar upp och kontrollerar varan och sätter tillbaka pengarna till dig inom 30 dagar.

Byte av vara - Samma villkor gäller som för öppet köp, se ovan. Du lägger sedan själv en ny beställning.

Väljer du att skicka tillbaka paketet utan fraktsedel från oss väljer du själv vilket fraktbolag du använder när du skickar tillbaka paket. Använd en tjänst avsedd för leverans till företag då vi inte har möjlighet att hämta paketet hos ombud. OBS! Skickar du paketet till ett ombud kommer det automatiskt att gå tillbaka till dig.
Glöm inte att mejla oss på support@frokenfraken.se och berätta att du gör en egen retur. Tänk på att du ska ta kontakt med oss inom 30 dagar efter att du tagit emot ditt paket för att öppet köp ska gälla.

Skicka det till:
Fröken Fräken Sverige AB
Östermovägen 41
85462 Sundsvall